Selon les informations fournies par la jeune entreprise qui a développé cette solution innovante, une grande majorité de clients, soit 70%, ont réussi à régler leurs dettes grâce à ce système.
Les chatbots au service de la négociation des dettes
Les chatbots sont désormais un outil courant pour les clients des banques, marquant ainsi l’avènement de l’intelligence artificielle dans le secteur financier. Une start-up américaine, Cambio, va même jusqu’à aider les consommateurs à négocier leurs dettes avec les établissements financiers.
Initialement, l’assistant intelligent de Cambio, activé par le robot conversationnel ChatGPT, coachait les clients en écoutant leurs conversations avec des agences de recouvrement. Cambio assure qu’il est légal d’écouter ces conversations, étant donné que les agences enregistrent les appels. Progressivement, l’assistant est passé à la phase de négociation directe avec les agences, en les informant qu’il agit au nom des clients. Selon Cambio, environ 70% de ses 80 000 clients ont réussi à résoudre leurs problèmes de dettes, améliorant ainsi leur crédit score en deux mois.
Vente de services aux clients des institutions financières
Après avoir développé cette technologie, Cambio s’est tournée vers les banques et les assurances, créant une nouvelle intelligence artificielle nommée AviaryAI. Cette technologie permet de vendre des services aux clients des institutions financières avec un succès équivalent à celui des meilleurs agents commerciaux humains, selon la start-up. En effet, AviaryAI a été formé à partir des enregistrements des appels des meilleurs commerciaux. Cambio estime que les banques perdent de l’argent en raison du manque d’efficacité de leurs employés lors des appels. Techcrunch révèle qu’AviaryAI utilise trois types de bots pour gérer ces interactions.
Malgré ces avancées, des questions subsistent quant à la réglementation, surtout à l’heure où le gouvernement cherche à limiter les appels automatisés. Blesson Abraham, un entrepreneur derrière l’initiative, a fondé Cambio après avoir rencontré des difficultés pour rembourser ses dettes malgré le succès de ses entreprises antérieures. En utilisant l’intelligence artificielle et en affinant les technologies existantes, Cambio a vu le jour en 2021, mettant en lumière le potentiel des chatbots et des assistants virtuels dans le domaine financier.
