La secrétaire générale de la fédération CGT des services publics a été conviée à s’exprimer lors d’une interview sur franceinfo.
Technologie et service public : une évolution nécessaire selon la secrétaire d’État chargée du numérique
Dans une récente déclaration, la secrétaire d’État chargée du numérique, Natacha Pommet, a mis en avant l’importance de l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’administration pour rapprocher les services publics des citoyens. Selon elle, les fonctionnaires sont capables de s’adapter aux évolutions des besoins sociaux, et l’utilisation de technologies telles que l’IA peut contribuer à accélérer le traitement des demandes.
Cependant, Natacha Pommet souligne l’importance que ces avancées technologiques servent tous les publics, sans pour autant standardiser les services publics. Il est primordial d’offrir un service adapté à chaque situation, afin de garantir une qualité de service optimale pour tous les usagers. La secrétaire d’État met en garde contre une éventuelle réduction des postes liée à l’automatisation des tâches, soulignant que l’efficacité du système doit avant tout être au service des citoyens.
Cette position rejoint les préoccupations syndicales qui mettent en avant la nécessité que cette évolution technologique ne se fasse pas au détriment des emplois et de la qualité de service. Il est essentiel de s’assurer que l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’administration ne conduise pas à une standardisation des services publics, mais au contraire à une amélioration de la relation entre l’administration et les citoyens.
En définitive, l’objectif de cette évolution technologique dans l’administration doit être de rendre les services publics plus accessibles, efficaces et adaptés aux besoins de chacun. Il s’agit d’une transformation majeure qui nécessite une réflexion approfondie sur les enjeux sociaux, économiques et humains liés à l’intégration de l’IA dans le service public. À terme, il s’agit de construire un système plus performant, au service de l’intérêt général.